Le grand défi de la vie en société que connaît notre monde est aussi celui de la résolution des conflits. Comment transformer un conflit en opportunité, en un saut vers la maturité relationnelle et non un obstacle ? Que répondre à ceux qui ont une vision négative sur tout conflit ?
En fait, le conflit en soit n’est ni bon ni mauvais mais la manière de le gérer le détermine. De ce fait, il est important de s’outiller avec des connaissances, des techniques et des compétences en résolution de conflits afin de résoudre les différends de manière constructive pour l’épanouissement de la personne et celui de la société. Pour ce faire, l’atelier présenté par le REST-COR s’est axé sur les points suivants à savoir : qu’est-ce que la résolution du conflit ? Pourquoi faut-il résoudre les conflits ? Quand faut-il résoudre un conflit ? Comment faudrait-il résoudre un conflit ?
Il est à souligner que, pour mener une négociation à son terme et avec succès dans le processus de résolution sept étapes sont à franchir. Ce sont : 1° Comprendre le conflit- 2° Communiquer avec l’adversaire- 3° Faire un remue méninge des solutions possibles- 4° Choisir la meilleure solution- 5° Utiliser un tiers médiateur- 6° Explorer des alternatives-7° Faire face aux situations stressantes et aux moyens de pression. Quelques compétences requises dans ce cheminement sont : 1° l’approche gagnant/gagnant- 2° La réponse créative- 3° L’Empathie- 4° L’affirmation de soi appropriée- 5° La capacité coopérative- 6° La bonne gestion des émotions- 7° La Volonté de résoudre- 8° L’Analyse du conflit- 9° Le Développement d’options-10° L’Aptitude de négociation- 11° L’Aptitude de médiation
