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1. Les participantes ont appris qu’il faut analyser un conflit pour connaitre et comprendre ses composantes avant d’intervenir, afin d’apporter une assistance appropriée aux parties prenantes. 

2. Dans l’analyse, il faut poser des questions clés pour savoir sur quoi porte le conflit, qui est impliqué, ce qui poussent les parties à vouloir résoudre leur conflit et les stratégies de résolution qui ont été tentées. 3. Quant au processus il y a l’entrée et l’engagement des parties prenantes. 4. Les outils tels que la cartographie de conflit; l’oignon de conflit et l’arbre de conflit ont été exposés et les participantes en travail de groupe se sont exercées à leur utilisation. 5. Pour ce qui concerne les aspects à analyser, les participantes ont appris qu’il faut analyser les parties prenantes et le problème.